Políticas de la tienda
Estimado cliente, a continuación se detallan nuestras políticas, le solicitamos que las lea atentamente:
Plazo de producción y envío.
Como trabajamos con diferentes productos, el tiempo medio de producción puede variar dependiendo de cada uno. En general, se necesitan 5 días hábiles para producir los artículos en stock. Para pedidos de grandes cantidades y con personalización específica, el plazo siempre se pacta entre nosotros y el cliente antes de finalizar el pago.
El tiempo de producción se contará desde la confirmación del pago del pedido. El producto se envía tras la producción y la logística utilizada se realiza de acuerdo con el cliente. Además, tan pronto como se envía el pedido, enviamos el código de seguimiento para que nuestros clientes puedan realizar un seguimiento de la entrega.
Personalización
Si el pedido tiene alguna pieza que deba personalizarse, toda la comunicación y seguimiento del pedido se comunica al cliente lo más rápido posible. Solo entramos en producción cuando el arte y el acabado son aprobados por el cliente.
Formas de pago y plazos
Los pagos se pueden realizar mediante depósito, comprobante bancario y tarjetas de crédito específicas, con cuotas de hasta 6 cuotas sin intereses.
El plazo para completar el pago depende del método de pago elegido. Si no se realiza el pago en el plazo estipulado, se deberá realizar y finalizar un nuevo pedido.
Plazos para responder y actualizar solicitudes
Siempre que es posible respondemos casi con prontitud a los mensajes y solicitudes; sin embargo, esto no siempre es posible. Siempre intentamos responder a todos en un plazo máximo de 24 horas durante los días hábiles, o el primer día hábil posterior a fines de semana o festivos.
Reservas y retiros
Sabemos que no siempre es posible decidirse por una compra de forma inmediata, pero mantener un producto reservado durante mucho tiempo no siempre es viable. Por lo tanto, los pedidos no finalizados se cancelan automáticamente en un plazo de 5 días laborables. Si necesita posponer un pedido y mantener la reserva por más tiempo, contáctenos para ver qué se puede hacer. Generalmente, las reservas largas requieren un importe por adelantado como señal de realización del pedido.
Después del pago, si deseas cancelar tu pedido, tienes 7 días para hacerlo, siempre y cuando el pedido no sea un pedido específico y personalizado.
Embalaje de regalo
Si su pedido es un regalo y requiere un embalaje especial, infórmenos al momento de realizar el pedido.
Opciones de envío
Sabemos que el envío tiene un alto coste sobre el valor final del pedido, para minimizar este impacto trabajamos con diferentes opciones de entrega como Mini Shipping, PAC, Sedex, transportistas y otras empresas de logística. Esta asociación permite a nuestros clientes utilizar envíos con descuento y si el monto pagado en el momento del pedido es mayor que lo que realmente se pagó por el servicio, le reembolsaremos el monto al cliente.
Cada método de envío tiene un tiempo de entrega especificado por la empresa elegida y este no incluye el tiempo de producción.
Los pedidos realizados con recogida en tienda reciben envío gratuito. Para pedidos a entregar en Londrina/Pr, existe la posibilidad de envío urgente y el precio debe ser acordado en el momento de realizar el pedido.
Cambios y devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra online, puedes cambiar tu producto. Tienes hasta 7 días naturales desde la fecha en que recibes la mercancía hasta que se realiza la solicitud de cambio o se te devuelve el dinero. Dentro de este plazo somos responsables de los costos de transporte del producto. Si presenta algún problema es posible devolverlo en un plazo de 90 días naturales.
Para realizar tu cambio o devolución, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente vía correo electrónico: contato.goon@hotmail.com
Informaciones importantes:
- El producto no debe haber sido usado, lavado o alterado.
- El producto deberá ser enviado a nosotros en el embalaje original, sin daños o de forma segura para su transporte, el cual será analizado. Si pones en riesgo el producto, es posible que no se acepte el cambio, en cuyo caso se reenviará el producto.
- Si el cliente se arrepiente de su compra, deberá rechazar la recepción en el momento de la entrega y solicitar la devolución al remitente.
- El cliente podrá elegir entre una devolución de dinero o un vale de cambio por el valor del producto con validez de un año. Si eliges realizar el cambio en una tienda física, el cambio se realiza al instante y el proceso de reembolso es rápido y práctico.
- No se realizará reembolso a cuenta bancaria de un tercero, únicamente del comprador y titular de la tarjeta de la compra.
- La solicitud de cambio será rechazada y el producto será devuelto al cliente sin derecho a reposición cuando se observen los siguientes elementos de rechazo:
- Ausencia de defecto (no identificación del daño informado por el cliente);
- Señales de uso;
- Evidencia de daño accidental o provocado;
- Lavado de productos;
- Ajustes realizados por el cliente o terceros (como uso de pegamentos, etc.).
Política de ventas al por mayor
Vendemos al por mayor sólo a clientes con CNPJ registrado. Cantidad mínima de compra de 6 piezas. Valor mínimo de la primera compra R$ 3000,00. Otras compras con valor mínimo de R$ 1000,00. Para mantener un registro activo se requiere al menos una compra cada 3 meses. Las compras se pueden fraccionar con tarjeta en hasta 3 cuotas con un 20% de descuento. Por pago en efectivo o foto, 30% de descuento. Para elaborar los productos se deberá pagar el 50% del valor al momento de realizar el pedido y el resto en la fecha de entrega. El tiempo de producción varía dependiendo del producto, consultar al momento de la compra. Envío pagado por el cliente. El servicio se brinda vía WhatsApp al +55 (43) 99833-0552.