Políticas da loja

Para que sua experiência de compra seja clara e tranquila, reunimos aqui as principais informações sobre produção, pagamentos, entregas, personalização, trocas e devoluções.

Prazo de produção e envio

Trabalhamos com diferentes materiais e processos de produção, por isso os prazos podem variar de acordo com cada peça.

Para produtos disponíveis em estoque, quando houver necessidade de produção ou finalização, o prazo médio é de até 5 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto.

Para pedidos em maior quantidade ou peças personalizadas, o prazo de produção será informado e acordado com o cliente antes da confirmação do pedido e do pagamento.

O prazo de produção começa a ser contado após a confirmação do pagamento. Concluída a produção, o pedido será encaminhado para envio conforme a modalidade de entrega escolhida.

Após a postagem, o código de rastreamento será encaminhado ao cliente para acompanhamento da entrega.

Personalização

Algumas de nossas peças podem ser personalizadas de acordo com materiais, medidas, acabamentos ou outras características previamente combinadas.

Quando houver necessidade de aprovação de arte, composição ou acabamento, a produção somente será iniciada após a aprovação do cliente.

As condições, características e prazo de produção de peças personalizadas serão informados antes da confirmação do pedido.

Meios e prazos de pagamento

Os meios de pagamento disponíveis são apresentados no momento da finalização da compra, de acordo com as opções disponibilizadas pela loja.

O pedido será considerado confirmado após a aprovação do pagamento.

Caso o pagamento não seja concluído dentro do prazo informado para a modalidade escolhida, o pedido poderá ser cancelado e será necessário realizar uma nova compra.

Prazos de resposta e atualização dos pedidos

Buscamos responder às mensagens e solicitações com agilidade.

Nosso prazo de resposta é de até 24 horas úteis, considerando o horário de atendimento. Mensagens recebidas em finais de semana e feriados serão respondidas no próximo dia útil.

Reservas e desistências

Produtos podem ser reservados por até 5 dias úteis quando o pedido não tiver sido finalizado. Após esse período, a reserva poderá ser cancelada e o produto disponibilizado novamente para venda.

Caso você precise de um prazo maior, entre em contato conosco. Dependendo da peça e da situação, poderemos avaliar a possibilidade de estender a reserva.

Para pedidos personalizados ou produzidos especialmente para o cliente, as condições de cancelamento serão informadas previamente, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

Embalagens para presente

Se sua compra for um presente e você desejar uma embalagem especial, informe essa necessidade no momento do pedido.

Teremos prazer em preparar sua peça para a ocasião.

Opções de frete

Disponibilizamos diferentes modalidades de envio, que podem incluir Mini Envios, PAC, Sedex, transportadoras e outras opções de logística, conforme a região e as características do pedido.

As opções e respectivos valores são apresentados no momento da compra.

O prazo informado pela transportadora ou pelos Correios corresponde ao prazo de entrega e não inclui o período de produção da peça.

Pedidos com retirada no espaço da Go On! Studio não têm custo de frete.

Para entregas em Londrina e região, consulte-nos sobre a possibilidade de entrega expressa e as condições aplicáveis.

Trocas e devoluções

Queremos que sua experiência com a Go On! Studio seja positiva. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@goonstore.com.br.

Compras realizadas pela internet

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado conforme previsto na legislação aplicável, especialmente a partir do recebimento do produto.

O exercício do direito de arrependimento não depende da existência de defeito no produto. Quando realizado dentro do prazo legal, orientaremos o cliente sobre o procedimento para devolução e restituição dos valores pagos, observadas as regras aplicáveis.

Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente algum problema, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e orientar sobre o procedimento adequado.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A análise poderá considerar as características próprias dos materiais naturais e os cuidados indicados para cada peça.

Características dos materiais naturais

Trabalhamos com materiais naturais que podem apresentar variações de tonalidade, veios, marcas, textura, forma e outras particularidades.

Essas características fazem parte da identidade de cada material e, quando compatíveis com a descrição e as imagens do produto, não são consideradas defeitos.

Condições para troca ou devolução

Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas e sem danos decorrentes de uso inadequado, alterações realizadas pelo cliente ou por terceiros, acidentes ou descumprimento das orientações de limpeza, cuidado e conservação.

Sempre que possível, solicitamos que o produto seja devolvido em sua embalagem original ou em embalagem adequada para garantir sua proteção durante o transporte.

Após o recebimento, a peça poderá ser analisada para identificação de eventual vício, defeito ou dano decorrente do uso, e o cliente será informado sobre a conclusão e os próximos passos.

Política de vendas em atacado

As vendas em atacado são destinadas a clientes com CNPJ ativo.

Condições para atacado:

• Pedido mínimo de 6 peças.
• Valor mínimo da primeira compra: R$ 2.000,00.
• Valor mínimo para compras seguintes: R$ 1.000,00.
• Para manutenção do cadastro ativo, é necessária ao menos uma compra a cada 6 meses.
• Para produtos produzidos sob encomenda, é necessário o pagamento de 50% do valor no momento do pedido e o saldo na entrega.
• O prazo de produção varia de acordo com os produtos e será informado no momento da compra.
• O frete é de responsabilidade do cliente.
• O atendimento para pedidos em atacado é realizado exclusivamente pelo WhatsApp +55 (43) 99833-0552.

As condições comerciais de atacado poderão ser apresentadas em orçamento ou documento específico, conforme as características de cada pedido.

Localidade atendida

As condições de venda e entrega apresentadas nesta página são destinadas a pedidos realizados em território nacional.

A Go On! Studio está trabalhando para ampliar suas possibilidades de atendimento e, futuramente, atender também o mercado internacional.