Términos del servicio

Prazo de produção e envio

Como trabalhamos com diversos produtos, o prazo médio de produção pode variar de acordo com cada um. De forma geral são necessários 5 dias úteis para a produção dos itens em estoque. Para pedidos em grande quantidade e com personalização específicos, o prazo sempre é acordado entre nós e o cliente antes de finalizar o pagamento.

O prazo de produção será contabilizado a partir da confirmação do pagamento do pedido. O envio do produto é feito na sequência da produção e a logística utilizada é feita em comum acordo com o cliente. Além disso, assim que despachado o pedido, encaminhamos o código de rastreio para que nossos clientes possam acompanhar a entrega.

 

Personalização

Caso o pedido tenha alguma peça que precisa ser personalizada, toda a comunicação e acompanhamento do pedido é informado ao cliente o mais rápido possível. Somente partimos para a produção quando a arte e acabamento estão aprovadas pelo cliente.

 

Meios e prazos de pagamento

Os pagamentos podem ser feitos através de depósito, boleto bancário e cartões de crédito especificados, com parcelamento em até 6 vezes sem juros.

O prazo para concretização do pagamento depende da forma de pagamento escolhida. Caso não seja pago no prazo estipulado, um novo pedido deverá ser feito e finalizado.

 

Prazos de resposta e atualização dos pedidos

Sempre que possível respondemos quase que prontamente às mensagens e pedidos, porém nem sempre isso é possível. Buscamos sempre responder a todos num prazo máximo de 24 horas durante os dias úteis, ou no primeiro dia útil subsequente aos finais de semana ou feriados.

 

Reservas e desistências

Sabemos que nem sempre é possível decidir de imediato uma compra, mas, manter um produto reservado por muito tempo nem sempre é viável. Assim, os pedidos não finalizados são automaticamente cancelados em 5 dias úteis. Caso precise postergar um pedido e manter a reserva por mais tempo, entre em contato conosco para verificarmos o que pode ser feito. Geralmente reservas longas necessitam de um valor adiantado como sinal de efetivação do pedido.

Após pagamento, caso queira desistir de seu pedido, você tem 7 dias para tal, desde que o pedido não seja uma encomenda específica, personalizada.

 

Embalagens para presente

Caso seu pedido seja um presente e necessite de uma embalagem especial, informe-nos no momento do pedido.